售后服务 （1029316）
| 职位信息 |
| 职位名称： |
售后服务 |
职位类别： |
其它:其它 |
| 工作性质： |
全职 |
应聘/招聘人数： |
12/1 |
| 工作地区： |
太仓新区 |
作息制度： |
双休 |
| 住房食宿： |
|
月薪水平： |
4500-5000 |
| 工作描述： |
售后服务岗位职责
一、客户服务与关系管理
客户咨询与投诉处理：负责解答客户的疑问和咨询，及时、有效地处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。
客户关系维护：定期回访客户，了解客户的使用情况和需求，建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
客户满意度调查：通过问卷调查、电话访问等方式收集客户反馈，分析客户满意度，提出改进措施。
二、技术支持与产品维护
产品安装与调试：为客户提供产品的远程指导安装、调试服务，确保产品正常运行。
故障排查与维修：对客户反馈的产品故障进行排查，提供维修服务，解决产品使用过程中出现的问题。
客户培训：为客户提供产品使用、维护等方面的技术培训，提高客户的使用能力和故障自我排查能力。
三、服务流程与制度建设
服务计划及执行：根据公司要求和市场情况，按照售后服务计划，明确服务目标、内容、时间和责任人。按时完成服务计划
服务流程标准化：按照售后服务流程，提高服务效率和质量。
建立服务档案：建立完善的客户档案和服务记录，为后续服务提供参考和依据。
四、团队管理与培训
团队合作：负责售后与各部门的协同工作：协同开票，配件需求，快递跟进等
学习计划：定期完成售后团队的培训（产品知识、服务技能等），提升服务客户的专业水平和服务意识。
五、其他职责
24小时随时解答客户需求，提供技术支持和售后服务保障。
完成上级交办的其他任务：根据公司安排，完成上级交办的其他相关工作。 |
| 应聘要求 |
| 学历要求： |
大专 |
专业类别： |
不限 |
| 专业名称： |
不限 |
户籍要求： |
不限 |
| 适宜性别： |
不限 |
|
|
| 年龄要求： |
25 - 35 |
工作经验： |
2 年 |
| 外语能力： |
不限 |
计算机能力： |
不限 |
| 技能资质： |
不限 |
| 其它要求： |
不限 |
| 职位首次录入： |
2024-08-08 13:24:34 |
| 职位二维码： |
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