滚动信息：售后服务专员
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招聘单位：苏州香域香氛科技有限公司
发布：[2025-04-27]
阅读: 
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职位信息 |
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| 职位名称： | 售后服务专员 | 月薪水平： | 5000-5500 |
| 工作性质： | 全职 | 职位类别： | 其它:其它 |
| 工作地区： | 太仓新区 | 作息制度： | 双休 |
| 食宿情况： | [午餐] | 招聘人数： | 1人（当前应聘16人） |
| 福利待遇： | [社会保险] [五险一金] [补充医疗保险] [生日福利] [节假日福利] | ||
| 工作描述： |
售后服务岗位职责； 一、客户服务与关系管理 客户线上咨询与投诉处理：负责解答客户的疑问和咨询，及时、有效地处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。 客户关系维护：定期线上回访客户，了解客户的使用情况和需求，建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 客户满意度调查：通过问卷调查、电话访问等方式收集客户反馈，分析客户满意度，提出改进措施。 二、技术支持与产品维护 产品安装与调试：为客户提供产品的远程指导产品安装、调试调试远程指导（视频/图文），确保一次性指导成功率≥90% 故障排查与维修：对客户反馈的产品故障进行排查，提供维修服务，解决产品使用过程中出现的问题，进行故障问题汇总 客户培训：为客户提供产品使用、维护等方面的技术培训，提高客户的使用能力和故障自我排查能力。 三、服务流程与制度建设 服务计划及执行：根据公司要求和市场情况，明确服务目标、内容、时间和责任人，按时完成服务计划进行汇总 服务流程标准化：按照售后服务流程，提高服务效率和质量。 建立服务档案：建立完善的客户档案和服务记录，为后续服务提供参考和依据。 四、团队管理与培训 团队合作：负责售后与各部门的协同工作：协同开票，配件需求，快递跟进等 学习计划：定期完成售后团队的培训（产品知识、服务技能等），提升服务客户的专业水平和服务意识。 五、其他职责 夜间/节假日紧急问题需30分钟内响应，记录《应急事件处理台账》。随时解答客户需求，提供技术支持和售后服务保障。 完成上级交办的其他任务：根据公司安排，完成上级交办的其他相关工作。 |
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应聘要求 |
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| 学历要求： | 大专 | 专业类别： | 不限 |
| 详细专业要求： | 不限 | ||
| 适宜性别： | 男 | 年龄要求： | 25岁 - 35岁 |
| 工作经验： | 1年 | 户籍要求： | 不限 |
| 外语能力： | 不限 | 计算机能力： | 良好 |
| 技能资质： | 不限 | ||
| 其它要求： | 不限 | ||
更多职位信息 |
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| 首次录入时间： | 2025-04-09 15:14:37 | ||
