滚动信息：客服主管
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招聘单位：江苏朗宝供应链管理有限公司
发布：[2024-09-29]
阅读: 
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职位信息 |
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| 职位名称： | 客服主管 | 月薪水平： | 6000-12000 |
| 工作性质： | 全职 | 职位类别： | |
| 工作地区： | 太仓科教新城 | 作息制度： | 单休 |
| 食宿情况： | 招聘人数： | 1人（当前应聘1人） | |
| 福利待遇： | |||
| 工作描述： |
1. 负责电商平台客服团队日常管理，制定工作流程及执行规范，带领客服团队完成各项任务； 2.制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励、绩效考核管理，规则制定、并推动相关事宜落地； 3.处理产品售前、售后的疑难问题，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题不断更新客服话术； 4. 协助处理售前售后业务，解决投诉及不良评价有效帮助销售业务拓展顺利进行； 5. 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，同时 整理分析客户需求反馈数据，输出合理化建议； 6、熟悉客服运营指标体系，具有较强的分析与指标设计能力，并借助指标体系驱动过程管控，保证服务策略落地； 7、良好的沟通协调能力，能推动跨团队协同事宜落地，具备一定项管理能力。 职位要求： 1、2年以上客服管理或相关工作经验，熟悉电商行业服务和运营体系； 2、具备结构化思维能力，快速判断问题、准确分析问题的能力，能在复杂的现象中找到本质原因，逻辑性强； 3、对数据和业务敏感，善于统计分析，善于发现优秀服务案例，有持续改进的运营理念； 4、熟悉客服运营指标体系，具有较强的分析与指标设计能力，并借助指标体系驱动过程管控，保证服务策略落地； 5、良好的沟通协调能力，能推动跨团队协同事宜落地，具备一定项管理能力。 |
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应聘要求 |
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| 学历要求： | 大专 | 专业类别： | 不限 |
| 详细专业要求： | 不限 | ||
| 适宜性别： | 不限 | 年龄要求： | 不限 |
| 工作经验： | 不限 | 户籍要求： | 不限 |
| 外语能力： | 不限 | 计算机能力： | 不限 |
| 技能资质： | 不限 | ||
| 其它要求： | 不限 | ||
更多职位信息 |
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| 首次录入时间： | 2024-09-29 14:29:12 | ||
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