太仓市福利中心组织专题培训，提升职工沟通技能

　　本报讯（记者 薛海荣）什么是沟通的漏斗效应？什么是沟通的个人障碍？为进一步增强员工的沟通技巧，提升日常有效服务能力，日前，市福利中心邀请著名人力资源讲师应秋月作《有效沟通》专题培训讲座。

　　应秋月围绕“用心沟通”这一主题，以提问讨论、实验分析等形式，深入浅出地解读了沟通的重要性、沟通的目的、沟通障碍以及沟通对象的心理分析等知识。同时，还重点讲解了因福利中心工作的特殊性，工作人员如何加强与服务对象的沟通、如何有效避免矛盾等方面的技巧。

　　此次培训使福利中心的员工在业务技巧、优质服务技能等方面得到了提升，为进一步提高服务团队的专业化、系统化水平奠定了坚实基础，也为中心进一步提高服务管理人性化、促进中心和谐发展起到了积极作用。