太退管[2010]7号 关于进一步完善各项制度的通知

太退管[2010]7号 关于进一步完善各项制度的通知

各镇（区）劳动保障所、社区劳动保障服务站：
为建立长效的社会化管理服务机制，提高对退休养老人员的服务质量。经研究，决定进一步完善各项制度并予以下发，希遵照执行。

太仓市退休人员社会管理服务中心

抄报：市人力资源和社会保障局

协理员守则
1、统一着装，挂牌上岗，自觉接受社区居民的监督。
2、充分认识社会化管理服务工作的重要性，树立全心全意为人民服务的意识，热爱本职工作。
3、以热情、诚心、耐心、爱心和真诚为社区居民服务。
4、认真学习党的路线、方针和政策，严格执行劳动保障法律、法规和相关政策规定。
5、自觉遵守社会公德和职业道德，不断增强法制观念。
6、刻苦钻研业务，团结协作，严守岗位，完成各项任务。
7、坚持原则，秉公办事，不循私情，杜绝利用工作之便谋取私利和收受礼品。
8、树立廉洁、高效的工作作风，做到不推、不拖、不压、不卡，当天的事情当天完成。
9、热情、礼貌、耐心、细心地听取来访人员的提问，认真详细地解答所提问题。
10、认真遵守各项内部管理制度，不迟到、不早退，有事提前请假，准时对外办公。
11、 自觉维护办公场所的整洁、卫生，创造良好的服务环境。

社会化管理服务范围

1、确认《太仓市退休人员社会化管理服务基本信息采集表》内容真实完整，按要求录入系统数据库，并确定落实相应的养老自管组织。
2、对新纳入本社区的退休养老人员要及时上门走访慰问，发放“社会化管理服务联系卡”、“工资卡”及相关宣传资料。
3、做好享受养老金待遇的资格认证工作，配合做好退休养老人员家属申报丧葬抚恤费的申领、供属待遇审批等有关社会保险业务。
4、按要求向生日、重病的退休养老人员、向亡故退休养老人员的家属发放慰问品及慰问金。
5、确认、组织本社区退休养老人员参加二年一次的免费体检工作，协助定点医疗机构做好体检回访，及时发放《健康体检报告》。
6、针对特殊人群开展日常走访活动。
7、做好退休养老人员的转移交接工作。
8、提供社会保险政策咨询和信息查询服务，宣传劳动和社会保障政策及规定。
9、积极创造条件，组织开展社区文体娱乐和社会公益活动；负责《郑和卡杯》夕阳红艺术节活动的报名登记工作，积极参与退休养老人员的各类电视教育活动。
10、做好《娄江夕阳红》报纸发放工作，鼓励退休养老人员写稿、投稿。
11、配合社区党组织，组织退休养老人员中的党员开展组织活动。
12、建立、管理退休养老人员自管组织，引导和动员退休养老人员开展自我管理和互助服务。
13、做好社会化管理服务工作台帐，根据退管中心要求，上报各类材料。

走访和慰问制度

    凡本社区所辖范围内的纳入社会化管理服务的退休养老人员，实行定期或不定期的走访和慰问：
1．社区协理员在上门走访、慰问时，须出示相关证件。
2．对新纳入本社区的退休养老人员，协理员要及时上门走访慰问，在发放“社会化管理服务联系卡”、“工资卡”及相关宣传资料的同时，详细了解退休养老人员的思想和生活状况。
3．按规定及时上门向退休养老人员发放生日蛋糕和慰问金。
4．对鳏寡、残疾的退休养老人员，协理员每季度至少上门走访1次，并随时了解他们的身体状况，尽力帮助解决实际困难。
5、对70周岁以上高龄退休养老人员，协理员要及时帮助其办理高龄老年人优待证，要定期了解身体、生活状况，并认真听取其意见和要求。其中：对70周岁以上退休养老人员，每年至少走访慰问1次；对80周岁以上退休人员，每半年至少走访慰问1次。
6．对未达到城镇居民最低生活保障标准的退休养老人员家庭，协理员应及时慰问，帮助其向民政部门申报进入最低生活保障。
7．退休养老人员亡故后，协理员应及时上门慰问，按标准发放慰问金和敬献花圈，并协助其家属办理申请丧葬抚恤费等社保待遇手续。
8．对身患重病的退休养老人员，协理员应及时探望慰问，并告知其社会医疗保险有关政策规定和结付办法，对符合条件的住院人员按规定发放重病慰问金。

信访接待制度

社区退休人员社会化管理服务站应做好所辖范围内属地管理人员的信访接待工作：
1、做好来信来访接待答复工作，认真登记记录，做好信访台帐。
2、对待来访人员，要热情接待，仔细了解来访事由，认真解答他们提出的问题，耐心解释，深入细致地做好思想工作。
3、对来信提出的问题，要认真调查协调，及时予以答复。
4、对一般性政策、服务方面的问题，应在1个工作日之内（来信5个工作日内）给予答复或解决。
5、对合理性要求，但本级难以答复或解决的，应及时逐级报告，一般在5个工作日内（来信7个工作日内）给予答复或帮助解决。
6．对来信来访中反映的重大问题，需请示、汇报上级部门或协调解决的，一般在10个工作日内（来信15个工作日内）给予答复。
7．对非本辖区范围内人员的来信，应及时转送转交有关部门处理。