太仓苏客 跻身全国知名“星级汽修企业”

　　□本报记者 薛海荣/文 计海新/图

　　在物流运输行业和卡车修理行业，只要提起太仓市苏客汽车维修有限公司，很多人都会情不自禁地竖起大拇指。这家成立于2008年的汽修公司，在短短十余年的时间里，凭借一流的管理和服务，成为了全国知名的“星级汽修企业”。在全国近千家中国一汽解放的服务站中，该公司又凭借过硬的综合实力成为前100强。

　　在全国600余家的服务站中,苏客排名前100强

　　昨天上午，记者来到苏客汽车维修有限公司时，首先被办公楼前一块十分醒目的铜牌深深吸引，铜牌上面写着“中国一汽解放服务驿站”。

　　公司总经理张杰告诉记者，这个铜牌是由一汽解放销售有限公司授予的，这比普通的维修服务站级别更高，在整个苏州市一共只有两家。“一汽解放汽车在苏州，包括在周边的上海和浙江等地，只要出现故障都会优先选择服务驿站进行维修。”张杰表示。

　　和很多汽修公司不同的是，苏客汽车维修公司的工作安排表上总是排得满满当当，无论什么时候来到这家公司，总能看到排成一排的维修车辆。记者在公司的停车场看到，几十辆解放汽车整齐地停放着，这些都是等候维修的。在维修车间，每个工位上都停着一辆正在维修的解放汽车。张杰告诉记者，公司从2月20日复工之后就一直比较忙，和疫情发生之前的正常情况相比没什么差别，每天都要维修20多辆卡车。

　　记者了解到，苏客不仅是一汽解放的特约维修服务站，而且也是我市危险品维修的定点单位。一位正在等候修理的车主陈先生告诉记者，他每次维修和保养都会到这里，即使要排队他也愿意，主要是因为这里的服务标准高，收费也合理，修完车之后心里觉得很踏实。

　　这些年，苏客汽车维修公司不仅先后被中国一汽解放评为A级服务站，并多次被中国一汽解放评为星级服务站。在全国600余家的服务站中，该公司排名前100强，是全国具有相当知名度的“星级汽修企业”。

　　用心经营，一步步把濒临破产的小企业做大做强

　　记者了解到，苏客汽车维修公司是张杰在2008年创立的，他告诉记者，公司的前身也是一家汽修企业，由于经营不善亏损严重。在张杰决定接手这家濒临倒闭的汽修企业时，身边很多人都劝他要慎重，但张杰还是坚持了自己的决定。而令他没有想到的是，刚接下这家企业之后，张杰就遇到了最大的一次困难。

　　2008年，全国刚好遭遇了金融危机，很多企业效益不好导致倒闭。那时，张杰公司每天进来修理的车辆很少，公司经营十分艰难。但是，张杰相信困难总会过去的，他硬是咬牙坚持了下来。第二年开始，经济形势好转，加上良好的服务和过硬的技术，公司的效益越来越好，每年的产值都有大幅度增长，已经连续多年实现产值超千万元。

　　不仅将一个濒临破产的企业盘活，而且进一步做大做强，这里面有什么诀窍吗？张杰坦言，最关键的就是用心经营，只要用心就没有做不好的事情。首先就是做到科学管理，制定一套符合现代服务型企业特点的管理制度；第二要吃透政策，既包括厂家的商务政策，也包括当地的各种管理政策；第三要真诚，不仅要对公司的员工真诚，也要对每一位进公司维修车辆的车主真诚。

　　记者了解到，苏客公司的员工流动率非常低，近百名员工中大部分都是在公司刚成立时就进来了。张杰说，他们公司一直在倡导一种亲情文化，把每一位员工都看成是亲人，无论哪位员工家里有困难，公司这个大家庭都会进行积极帮扶。在薪酬上，公司在成立之时就制定了薪酬递增机制，员工的收入每年都会实现增长。为了提高员工的修理技能，该公司每年都会分批次把员工送到一汽解放或者是其他机构进行培训学习，同时在公司内部也会定期组织培训活动。通过内外结合的培训方式，公司员工的业务技能始终在行业内保持着较高的水平，员工葛海瑞还被一汽解放授予“全国技术专家”称号。

　　从这些侧面充分反映出苏客公司充满着科学且人性化的管理理念，正是有了一支高素质且稳定的员工队伍，从而给公司的经营发展增添了无穷动力。

　　“24小时救援服务”为车主提供全天候保障

　　记者手记

　　苏客公司有一项特殊服务，就是全天候的“24小时救援服务”，每年通过这种方式进行紧急救援不低于150次。

　　公司的服务顾问李波给记者讲述了这样一件事。去年12月的一天晚上10时左右，公司的热线电话突然接到了一位车主的求助，对方称自己从东北拉了一车葡萄去上海，中途发现车辆的后桥出现移位，车辆停在高速某服务区里，请求苏客公司派人前去修理。

　　李波表示，因为卡车上装载的是新鲜的葡萄，如果耽误的时间长就会出现变质等情况，这样的话车主就要遭受巨大损失。为此，他立即组织了4名汽车修理工，连夜向出事地点赶去。到了现场，修理工们经过认真检查找到了故障原因，因为有的部件需要拿到公司进行修理，他们迅速将部件拆卸下来并送回公司。通过连夜作战，大家在第二天上午顺利将该车修好。当将完好的车辆交给车主时，对方紧紧地握住李波的手，不停地表达谢意。

　　俗话说，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，苏客公司究竟有什么样的“金刚钻”呢？记者了解到，该公司这几年在各种设备上投入巨大，装备了一批如烤漆房、微波清洗机、四轮定位仪、喷油机实验台等业内最先进的设备。有了这些设备，公司的修理工也是如虎添翼。

　　这几年，苏客公司也在积极实施转型升级，公司专门投入几十万元购买了机动车尾气分析仪等设备，并成为全市唯一一家可以同时对柴油车和汽油车进行排气超标治理维护的汽修企业。

　　此外，该公司还不断扩大经营规模，在一汽解放特约维修服务站的基础上，又成为东风卡车的特约维修服务站。张杰表示，他们将持续用心服务，不断把苏客打造成现代化综合型汽车维修企业。

　　作为一家服务型企业，太仓市苏客汽车维修有限公司在短短的十年时间里，从一家默默无闻的小企业成长为全国知名的“星级汽修企业”。采访中，记者深深地感受到，成绩的背后源于这家公司在经营上始终坚持一个原则，就是始终做到“用心”。正是因为用心了，他们把每件事情都做得扎扎实实。更为可贵的是，这些年来他们一直在默默坚守着这两个字，从而在竞争激烈的汽修行业中占得一席之地。