戴萍萍：雷厉风行的小CEO

　　她曾作为全国电信系统唯一的基层代表，通过视频通话和李克强总理进行“双创”对话

　　□本报记者 阚亚方 实习生 顾琳娜

　　进入电信基层单位后，戴萍萍带领团队服务千余家企业、10万多居民，用精湛的业务能力和精诚的服务态度赢得了客户信任。她更是作为全国电信系统唯一的基层代表，通过视频通话和在集团公司总部调研的李克强总理进行了一次关于“双创”的对话。如今，她是中国电信太仓分公司浏河分局局长，曾获评太仓市劳动模范、太仓市优秀共产党员、太仓市五一巾帼标兵，是中国电信集团公司优秀共产党员、江苏电信优秀小CEO。

　　■划小承包，她当起小CEO

　　从2012年入职中国电信太仓分公司起，戴萍萍已经在电信工作了7个年头。刚入职公司才两个月，原本需要的实习、轮岗等环节全部跳过，她直接被任命主持浏河分局的工作。

　　戴萍萍知道，想要做好工作，首先自身本领要过硬，做政策的精通者、员工的支撑者、客户的服务者是她努力的方向。为了尽快熟悉工作，她利用下班时间给自己“补课”，业务政策、公司流程、客户情况等等，全部从头学起。

　　2013年，太仓电信开始实施划小承包改革。公司按照区域和专业，通过择优选拔和竞争上岗的方式，将一批青年骨干员工充实到一线小CEO岗位上。戴萍萍积极响应国家“双创”号召，主动选择浏河分局进行创业承包，成为浏河分局的一名小CEO。

　　开展创业承包，她带领员工围绕承包目标，统思想、作分析、想措施、聚力量，团队成员很快就在思想和行动上有了改变，主动性、积极性、目标一致性更强了，其中最大的改变就是从 “要我做”到“我要做”。在戴萍萍看来，只有团队协作方能事半功倍，工作能不能做好，关键在于团队。为此，她努力为员工营造和谐宽松而又充满挑战的工作环境，为员工做好事前、事中、事后各项细节支撑工作。很快，一支具有强凝聚力、高向心力的业务团队在她的带领下组建成功了。

　　■带领团队取得不凡业绩

　　作为浏河分局的小CEO，戴萍萍几乎每天都要和员工一起，走访镇村企业、服务百姓人家。她总会带好笔记本，把了解到的情况或是客户反映的问题逐一记录，回去整理分解、协调沟通，尽快解决问题，响应客户需求。

　　在配合智慧乡镇建设过程中，戴萍萍主动对接，在她的努力下，老小区安防改造、智慧浏河平台、大数据、云计算等项目成功落地，大大提升了政府社会治理的能力和水平。

　　浏河10万居民的通信服务也是戴萍萍一刻不放松的事。她认为，居民量大且分散、需求多样且特别，是一件要“走千家万户、说千言万语、历千辛万苦”才能做好的事情，为此，她努力提升社区服务经理、装维服务工程师等人员的服务意识和能力。

　　自参加划小承包以来，她带领团队实现了区域100%全光网络覆盖，业务收入增长50%，团队人均收入增长20%以上。这些不凡的业绩和背后的努力付出，让戴萍萍在众多电信基层小CEO中脱颖而出。2017年7月，戴萍萍通过视频通话和李克强总理进行了一次关于“双创”的对话，这让更多的人知道了她、认识了她。戴萍萍表示：“与总理的对话，让我觉得使命光荣、责任重大。作为最基层的电信小CEO，我将总理对我们的寄语作为激励，以更加昂扬的姿态、更加接地气的作风，带领团队攻坚克难、敢为人先。”