做好人生终点站的守护者

　　他用爱与真诚守望着每个逝者的尊严。整整6年，陈刚坚守在殡仪服务这个特殊的行业

　　□本报记者  邢智丰

　　1993年从部队退役后，进入我市民政系统工作，一干就是26个年头。尤其是近6年来，他守护在人生的终点站上，用爱与真诚守望着每个逝者的尊严，为他人的人生画上最后一个圆满的句号。虽然从事着一般人难以理解的工作，但是他对自己的工作引以为豪，坚守着、努力着。他就是市殡仪馆馆长陈刚。

　　■办好每一场“人生毕业典礼”

　　在世俗观念中，殡仪馆工作是一份令人“敬而远之”的工作。即使是了解殡仪工作的人，也会觉得这是一个又苦又累的“苦差事”。陈刚回忆，2013年刚到殡仪馆工作时，压抑的工作环境，亲朋好友的疏远和不理解，让他痛苦过、徘徊过，但是他没有退缩。“世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。既然选择了这个岗位，我就一定会干好。”陈刚奉行着“爱一行，干一行”的原则，默默地坚守在这个特殊的岗位上。

　　对殡仪工作者来说，遇到丧户因亲人的离世而情绪失控、出言不逊是常有之事，而火化车间的常年高温，以及近乎全年无休、随时加班的工作特性，使得“坚守”成为殡仪工作者面临的最大挑战。

　　“不管工作再难，我们都要给每一个离开的生命办好这场有尊严的‘人生毕业典礼’。”陈刚回忆，年初的一个清晨，一位家属怒气冲冲地跑到业务大厅，要求把告别时间提前，但当天告别厅时间都已排满。陈刚耐心地向这位家属解释，但他根本不听，指着陈刚的鼻子破口大骂。即便如此，陈刚也没有一句怨言，暖心安慰，主动沟通，用耐心与细心换取家属理解和信任。 

　　■让两个世界的人都满意

　　作为一名人生终点站的耕耘者，陈刚深知仅仅履职尽责是不够的，还必须勇于创新，在提高工作效率上做文章，在全面提升服务质量上下功夫。火化设备、软件系统是殡仪馆的核心要素之一，陈刚带领同事深入一线研究设备，持续提高设备的完好率，尾气净化设备顺利改造到位，有效解决了设备运行造成的环境污染问题，使得我市殡仪馆在火化炉尾气处理技术方面跻身苏州地区先进行列。同时，借助外部科技力量，开发殡仪信息软件，打通业务流程。如今，殡仪馆不但自身实现全信息化管理，还对接我市民政系统低保、优抚软件，实现了信息共享。殡仪馆还开通了微信、支付宝付款渠道，使付费方式更加安全方便。

　　提升群众对殡仪工作的满意度是陈刚一直以来的工作目标。为此，陈刚力排众议，实行骨灰盒“零利润”销售，对非免费骨灰盒实行最高限价，定期抽检确保质量，并对免费骨灰盒采取电脑刻字编号措施，从源头上杜绝骨灰盒回收。一系列措施有效整治了殡葬领域的“暴利”行为，但同时也导致部分社会上的殡葬服务人员对其恨之入骨，辱骂、恐吓、污蔑性的举报信接踵而来。这个时候他没有退缩，他严守操作流程，坚持信息公开，主动接受群众监督，以大无畏的勇气做殡葬改革的排头兵。

　　陈刚说，希望通过自己的努力，让更多市民了解殡仪服务这个特殊的行业，了解太仓的惠民殡葬政策，让两个世界的人都满意。