服务面对面，拆除“玻璃墙” ——太仓市人社局拆除窗口玻璃，与群众服务“零距离”

国庆佳节过后，太仓市人社大厅窗口中，阻隔在群众与服务人员之间的玻璃消失了，原本“躲”在玻璃后面的工作人员，与群众面对面，真正实现“零距离”服务。

窗口玻璃参建银行柜台标准而设，曾在建设“一窗式”服务中，取得显著成效。但近年来，因不能满足政府不断拉近与群众之间距离的需求，它遮挡群众视线、阻碍声音传播，影响沟通等弊端日益凸显，成为一面“有形”的屏障，疏远着政府与群众的关系，违背了国家建设服务型政府的理念。

服务窗口是政府面向群众的第一扇窗，工作人员的一颦一笑体现的是服务意识，窗口设施的“一举一动”展现的是单位作风。

改进窗口工作作风、提升窗口服务质量是市人社局加强系统行风建设工作的重点。小小玻璃的拆除，不仅使来访群众视野更加开阔，而且使双方沟通更加通畅，只要用温柔平和的声音，即可达到妥善交流的效果，极大地提高了工作效率。

提供优质、便捷、高效的人社服务是太仓市人社局坚持的方针，不断增强人民群众的获得感、幸福感是太仓市人社局不懈的追求，服务便民举措的实施，依托的是转变工作作风、提高工作效能的党政方针，代表的是政府以人民利益为导向的工作责任，彰显的是国家“以人民群众为先”的为民情怀。