大剧院员工接受礼仪培训

　　本报讯（记者  阚亚方）一座城市的大剧院承载着将优质文化资源、更好的演出、更贴心的服务奉献给观众的使命。为了给所有走进太仓大剧院的观众提供更好的服务，日前，上海话剧艺术中心和上海国际舞蹈中心礼宾部经理姚承颖，给太仓大剧院全体员工及志愿者带来了主题为《微笑服务品艺术》的礼仪服务培训。

　　微笑具有阳光一样的魅力，微笑不仅可以感染顾客、激发热情，还能增强创造力，提供服务时的微笑是向客人传递友善和信任。当天，姚承颖理论联系实际，结合自己多年来的服务经历为大家讲解如何更好地为观众服务。她和大家分享了自己平时工作的一系列培训，包括每日班前会、每月服务技能专业培训、每季度服务技能考核、消防培训、化妆培训、情商培训等。

　　剧场的礼宾是窗口，服务人员也是管理人员。一个剧院的礼宾人员，其服务态度、服务质量、服务效率如何，给剧院的声誉与效益带来直接的影响。最后，姚承颖带着大家来到了剧院大厅及观众厅，亲自讲解和示范如何规范服务，如检票的时候需要一看二唱三剪四放行，如何更委婉地提醒观众不能带食品及饮料入场，进入观众厅后如何指引，做详细介绍。