奉献在平凡岗位上的社保人

　　□本报记者  张  瑜

　　人社部门社会保障服务窗口全年处理的业务量超过22万笔，平均每日接待人数超300人次。然而，一年当中哪一天最为重要？对于奋战在社保部门各条战线的工作人员来说，答案只有一个，3月31日。在这看似平凡的一天里，社保人要完成全市70余万参保人员的年度结算工作，也就是说，在3月31日24点钟声敲响前，全市百姓医保卡完成“换血”，同时在每个人的账户落实下一个社保缴费年度的新政策，而这一切都必须保证差错率为零。在我们顺利地刷卡看病，领取退休金，办理社保之时，是他们在幕后披星戴月守护着我们的福祉

　　王蓉

　　●岗位：市医保结算中心结报窗口　　   

　　●工作2年

　　3月，对于与百姓生活最密切的部门医保中心来说，是最忙的一个月。3月31日前，是上一年度医保报销业务的截止日，在这个月，接待窗口每天要面对超过400单的业务量，年纪轻轻的王蓉就是与市民面对面的窗口工作人员之一。

　　窗口工作的辛苦并不为外人道也。3月下旬的一天，医保中心的叫号器号码已经达到了600，这远远超出了现有工作人员的接待量。“当天我们加班加到了下午6点多，接待了当天所有前来办理业务的参保者。”王蓉告诉记者，无论当天来多少人，医保中心并不会因为下班时间到而拒绝办理业务，因此加班是“家常便饭”。“其实，加班并不可怕，可怕的是百姓的不理解。”王蓉说。前不久，结算中心挤满了前来报销的人，因为人数多，不少人等得不耐烦。当时王蓉和同事手头有一笔大业务在办理，部分业务需要向领导请示相关政策，因此同时在窗口摆放了“稍等片刻”的牌子，向领导咨询。当时一位来太仓报销医药费的上海阿姨（社保关系在太仓），马上指着王蓉情绪激动地说道，人这么多还要休息，“拿着纳税人的钱不办事！”

　　“当时就感觉很委屈，每一个在窗口接待人员已经加班加点赶业务，连吃饭喝水都要挤出时间，可还是有很多人不理解。”王蓉说，但是面对其他等待的人，她并没有多说什么，继续加紧干手头的事情。

　　我们每个在窗口工作的社保人都知道，医保报销的都是救命钱，我们理解每个人焦急的心情，因此，我们会更加耐心、细心地处理手头的每一笔业务，尽最大可能帮助每一位参保人，请大家相信我们。王蓉

　　房芳  

　　●岗位：市医保结算中心结报窗口

　　负责慢性病审核

　　●工作2年

　　与王蓉一样，房芳进入医保中心也不过2年，年轻的面庞看起来还有些稚嫩，却要负责慢性病门诊的审核工作。业内人都知道，这是一份“吃力不讨好”的工作。

　　房芳坦言，窗口接待不少前来办理慢病门诊的市民总会缺少一些资料，说明情况时一些市民就会有情绪，觉得工作人员故意为难人。3月，一位老太太在家人陪同下来办理肝脏综合征慢性病门诊，但病史资料不全，相关资料也达不到办理指标。房芳告知了这位老太太，谁知道老太太立刻坐在地上哭起来，诉说着整个家庭因为医药费用负担而带来的种种困难。当时办理业务的人特别多，一时场面十分混乱。“我和同事马上上前去安慰这位老人，也和她的家人说明情况，最终老太太家人把她连劝带拉带走了。”房芳说，她很理解这些参保人的心情，前来办理慢性病门诊的市民都是长期吃药，被病痛折磨，但是政策“红线”摆在那里，缺少依据，达不到指标是肯定不能办理的，她也没有权利“开绿灯”。

　　当然也有理解她们工作的参保人。房芳告诉记者，曾有一位退休教师来到医保中心为老伴办理慢性病门诊待遇，房芳发现这位参保人个人账户门诊还有额度没有用完，并不符合办理要求。“当时这位老师的老伴得了末期癌症，我知道作为家人内心一定痛苦，拒绝办理可能又将遭到抱怨，心里有点忐忑。”房芳说，没想到这位老教师并没有为难她，而是理解地说“你也是照章办事”，这虽然是一件小事，却令房芳非常感动。

　　我们不是不通人情，更不是故意为难，而是政策面前，人人平等。我们要对每个参保人负责。

　　房芳

　　李俊  

　　●岗位：市人力资源信息化管理中心

　　负责后台系统数据维护　　

　　●工作7年

　　如果说王蓉和房芳是社保人中冲在最前面的，那么李俊以及他所在的部门同事就是幕后英雄。李俊所要面对的不再是形形色色的人，而是庞大的数据。我们每一次刷医保卡，每一次领取退休金，每一次报销医药费……全部要通过社会保障庞大复杂的信息系统，而李俊和他的同事们就是保障这个系统的正常运作的人。

　　每年的3月31日，社保年度结算日，对李俊来说注定是个不眠日。这一天，他和他的同事要面对数百万级的数据量，完成100多万个账户的审核、划拨。李俊给记者举了个例子，就比如某个基本医疗保险账户，不仅要将下一年度的额度划拨到卡，往年医保余额还要结息转存，全市十几万参保人员，这些工作必须在当天零点钟声敲响前完成，因为次日就必须要保证所有参保者的医保卡使用正常。李俊告诉记者，他们部门有个习惯，在完成全市医保卡划拨之后，便会有同事趁着凌晨大家熟睡之际到全市各大医院试卡，保证4月1日医保系统万无一失。

　　庞大的系统背后，是令人眼花缭乱的各种代码，要保证系统正常，所有参保者数据零差错，李俊每天都要面对这些枯燥乏味的“蝌蚪文”，需要常人难以做到的严谨。“绝不能出一丝差错，是我们的第一守则。”李俊说，为了守护全市参保者账户额度的准确性，他和同事会每年完善程序，并无数次核对数据。李俊在这个岗位工作7年，从未发生一起差错事故。

　　在信息高速发展的今天，社保部门的每一个新政策、每一个创新都需要通过数据系统从虚拟走向现实，来造福广大百姓，作为见证者和守护者，我们有责任、有能力保护每位参保者账户的准确和安全。李俊

　　周燕芳   

　　●岗位：市社保基金财务中心副主任职工

　　基本医疗保险主办会计   

　　●工作20年

　　众所周知，社保基金守护的是所有人的生、老、病、死，承载着人们的福祉，在太仓，社保基金每一笔收支都要经过周燕芳和她的同事之手。

　　“这份责任非常沉重。”周燕芳说，财务方面的工作是琐碎而复杂的，全市参保人缴纳社保、医保报销等每一笔费用进出，都必须保证准确无误。在最忙碌的3月，每天有大量数据需要核对，全部门都加班加点，期间一位同事因过度劳累生病，咳嗽咳得喉咙都哑了，大家都劝她去医院看病，但她坚持在岗位做好年度结转工作，直到4月初才请假去医院。“这份使命感已经深植入每个人心中，大家都没有怨言。”

　　要做好社保基金的“守门人”并不容易，工作辛苦不说，有时还并不为外人理解。周燕芳告诉记者，如今医保报销不再领取现金，都直接打入参保人的社保新卡。“这就要求参保人要开通社保卡的金融功能，很多人觉得麻烦，并不配合。”周燕芳说。前不久，曾有一位小伙子来报销医药费，费用不多，几十元。周燕芳告诉他必须开通卡的金融功能，才能领到这笔钱。小伙子当时就表示，太麻烦，不要了。“因为系统数据已经生成，这笔钱属于参保者的，我们无权去作其他处理，因此这位小伙子的不理解，怕麻烦，这笔钱打不出去，永远成为一项未完成的工作。”周燕芳说。

　　除了年度结转的最忙3月，周燕芳和她的同事全年没有一天可以按时下班。周燕芳告诉记者，窗口部门每天完成接报后，她们部门要与银行对账，每天完成数据审核工作，确保社保基金每一笔费用零差错，但代价就是每日晚归。

　　在3月医保报销高峰期，日报销人数超过500人，窗口一再加班，我们必须等到窗口工作完成再做核对。工作量大、辛苦并没有什么，守护社保基金安全是我们的责任，只是期待更多人的理解和信任。——周燕芳