姚夏云— 一切为了旅客的平安出行

 　□本报记者 薛海荣

　　一头干练的短发，脸上总是带着甜甜的微笑，这是姚夏云给人最直观的印象。

　　29岁的姚夏云是客运中心站的一名普通检票员，她在这个平凡的岗位上，兢兢业业地工作着。在刚刚结束的太仓市客运行业检售票技能比赛中，她以优异的成绩荣获了一等奖，并被授予太仓市“巾帼能手”荣誉称号。

　　在比赛的当日，姚夏云是第一个出场参赛的选手。虽然是首个出场，但她表现得十分沉着冷静，熟练地分别用中文、英文、哑语三种语言分别向旅客进行提醒，并快速检票、排除危险品、发现超重行李包、照顾老人及残疾人上车等一系列规定的动作。现场的每名评委都为眼前这位姑娘熟练的业务技能所折服，纷纷打出了最高分。

　　姚夏云说：“虽然检票员的岗位比较普通，但责任非常大。而且，车站又是太仓市的一张名片，代表着城市的‘窗口’形象。作为检票员一定要时刻注意自己的一言一行。”她是这么说的，也是这么做的。

　　在岗位上，她始终严格要求自己，遵守各项规章制度。在规范服务方面，她始终把“车票是请柬，旅客是亲友”的服务理念融入到自己的工作中，看到老弱病残孕旅客积极为他们提供帮助。同时，她不断提高自己的服务水平，工作中从未发生一起旅客投诉。

　　作为一名检票员，最大的考验就是在遇到和面对一些突发情况时如何处理。姚夏云虽然年纪不大，但她已经参加过单位和上级组织的多次培训和演练，对各种突发情况的处理方式了如指掌。几年来，她不仅代表集团公司参加了上级举办的各类岗位技能比赛，屡获佳绩。而且，她在工作中曾多次及时发现并成功化解了一些安全隐患，避免了更大事故的发生，凭借优异的工作表现，连续多年被单位被评为先进生产者。

　　姚夏云不仅自身的业务熟练，而且还是一位热心人，每当有新员工来上班的时候，姚夏云总是主动对她们进行传、帮、带。为尽快提高他们的岗位操作技能，姚夏云总是不厌其烦地对他们进行指导，不管是检、售票流程的操作，还是旗笛指挥的正确，都传授得细致而规范。

　　因为工作的特殊性，每逢节假日，都是车站最为忙碌的时候。有时候，原本轮到姚夏云休息，但只要车站一有任务，她总是放弃与家人团聚的机会，主动提出来加班。每年的春运期间，因为人流量大，姚夏云和其他检票员一样总是加班加点坚守在岗位上。

　　姚夏云说，自己是一名共产党员，就应该处处做好表率。每当看到旅客能够顺利平安地踏上旅途时，自己就会特别开心。