最美柜员 泰隆银行

　　浙江泰隆商业银行是一家致力于小微企业金融服务的商业银行，成立于1993年，目前拥有6500多名员工、170多家分支机构（不含村镇银行），服务范围涵盖浙江、上海、苏州等长三角区域。

　　泰隆银行自成立之日起，一直坚持以服务小微企业为己任，2014年11月21日，国务院总理李克强考察泰隆银行时，对泰隆银行长期致力于小微企业金融服务给予高度评价，总理说：“小微企业是就业的主力军，我们要发展泰隆这样的银行，才能为中小企业、小微企业提供真正的支持和服务。”

　　多年来，泰隆银行在实践中探索小企业信贷服务和风险控制技术，总结出一套以“三品、三表、三三制”为特色的小企业金融服务模式，实现了小企业融资“事前低成本获取信息、事中低成本监控管理、事后低成本违约惩罚”的三个低成本，为小企业融资难这一国际性的“麦克米伦缺口”提供了中国式解答。截至目前，泰隆银行已累计向小微企业发放贷款100多万笔、5000多亿元，按照每户小微企业用工10人计算，直接支持了近200万人就业，帮助创业青年、失地农民、外来务工人员、下岗工人实现了劳动致富，得到各级党委政府、监管部门和社会各界的好评。

　　泰隆多年来专心、专业、专注服务小企业的做法，得到了各级政府、监管部门和社会各界的认同，也引起了新闻媒体的广泛关注。2010年8月，中宣部把泰隆银行作为转变经济发展方式、服务小企业的特色银行，组织新华社、人民日报、中央人民广播电台、中央电视台、经济日报、光明日报等中央媒体集体采访泰隆银行；2010年9月，新华通讯社携手泰隆银行成立小企业金融服务调研基地。

　　面对新的机遇与挑战，泰隆银行将继续坚持小企业市场定位，深化小企业金融服务模式，做专、做精、做出特色，为创业者创造平等的贷款机会，让普通百姓都能享受到优质的金融服务，为地方经济的发展尽自己的绵薄之力。

　　曾  依

　　2012年，曾依满怀着对金融事业的向往与追求走进了泰隆银行。3年中，她的人生经历了巨大的变化，无论是在工作、学习，抑或思想上都逐渐地成熟起来了。3年中，她在泰隆银行这个大家庭里尽情地释放着青春的能量，点燃了事业的梦想。

　　说起银行的柜员，相信每位市民都不会觉得陌生。她们穿着得体的职业套装，工作环境舒适，光鲜而靓丽。殊不知，其实她们的工作并不轻松。在沙溪支行，曾依就从事着这份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业？不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。“每次到银行办理业务，都能看到你亲切的微笑，对待客户那么有耐心，一遍又一遍地解释，语气一直是那么温和，你就没有厌烦的时候吗？”面对客户的疑惑与好奇，曾依是这么说的：“这是我的职责，我们对客户微笑，对客户尊重，真正受惠的是我们自己，客户的满意能让我们快乐工作，每天都有一份好心情，更能激发我们不断完善自我、超越自我、使自己的服务做得更规范、更贴心。

　　“做服务工作没有最好，只有更好”这是曾依的座右铭，她总是这样鞭策自己；论能力，自己无过人之处，唯有履职尽责，才能不负客户信任，对得起自己的良心。柜员每天要接待客户，她总是秉着“诚信待客，用心服务”的态度答疑解惑，从不推诿。不少客户本来因为对业务有疑问而来投诉的，经过她的解释处理，对银行产品产生了兴趣，还成了泰隆的忠实客户。

　　参加工作以来，曾依立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，因为她深知只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让曾依深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要在平凡的岗位上，奉献出自己的热情，奉献出自己的真诚，奉献出自己的青春。