最美柜员 华夏银行

　　华夏银行太仓支行于2009年11月6日正式成立。六年来，华夏银行作为一家具有社会责任感的银行，始终以一流的营业环境、一流的员工队伍、一流的业务基础、一流的经营管理、一流的创新服务、一流的银行文化“六个一流”为企业文化建设的核心，积极探索“以人为本，以客为尊，以行为家”的家园文化，逐步将“诚信、规范、高效、进取”的企业文化理念植根于服务太仓经济社会的发展中。

　　2015年，支行将积极抓住太仓地区经济社会转型的关键时期，以信贷投放支持新兴产业为举措，以加大创新支持中小企业发展为重点，以关注民生服务客户为支撑，以绿色信贷坚持可持续发展为宗旨，积极开展金融消费者教育活动，参与社会公益、群众关爱等活动，树立良好的华夏银行品牌形象。

　　冯成成

　　入行5年，冯成成从一名青涩的银行柜员，蜕变为业务精英。在柜员这个普通的岗位上，她以娴熟精湛的业务技能、负责敬业的工作态度和热情周到的金融服务，赢得了客户的信赖和赞誉。

　　过硬的业务素质和技能水平是她为客户提供优质服务的基础。她深知一名优秀的银行人需要不断用各种专业知识来充实自己，经常利用业余时间认真学习业务知识，苦练技能，积极参加相关业务培训，在学习和实践中不断充实、完善自我。“一份耕耘，一份收获”。她一入行从高柜柜员做起，到后来做低柜柜员，再到最近又通过了高风险柜员的考核。专业、娴熟的业务操作，让每一位来华夏银行办理业务的客户高兴而来，满意而去。

　　高度的责任心和热情的服务是她为客户提供优质服务的保证。5年多来，她始终坚守“真诚为客户服务”的理念，用热情真诚的服务态度，甜美的微笑迎接每一位客户。在日常服务工作中，难免遇到比较难沟通的客户，每当这种情况出现时，冯成成总是站在客户的立场上，为他们多想一想。如果客户有不满意的地方，她先微笑着聆听，然后再心平气和地为客户解释，赢得了客户的信任和尊重。

　　多年来的柜台工作，她没有迷失在平凡的忙碌中。在三尺柜台，她倾注了最大的工作热情，用青春奏出一曲美丽奉献的华彩乐章。

　　顾珍华

　　从2012年3月进入华夏银行以来，顾珍华一直担任柜员工作。立足三尺柜台，她以勤奋、踏实、肯干的工作精神，为客户提供专业、细致的服务，在平凡的岗位上尽职尽责，无私奉献。

　　身为银行的前台柜员，一言一行直接代表着银行的形象。为此，她始终坚持“让每一位客户满意”的服务宗旨，耐心细致地为每一位客户提供最贴心的服务。在日常工作中，她做到对待每一位客户都有耐心，能够设身处地站在客户的立场考虑问题。有时候客户对业务有些地方不理解，她耐心地给客户解释。有些年纪大的客户，不会说普通话，她就用方言来跟他们沟通，让他们更容易理解。她力求在保证业务办理质量及合规性的前提下为客户提供便捷、优质、高效的服务，亲切的问候、灿烂的笑容、温馨的提示，换来了客户的一次次肯定。

　　如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那能力的提升就是真正考验柜员的一项硬指标。她不仅积极参加行内的各类学习、培训，还自行购买一些金融、财会等方面的理论书籍，结合自身实际，边工作边学习，遇到不明白的就请教身边业务知识强的同事。凭着这股学习劲儿，她熟练掌握了各项基本业务技能，得到了领导及同事的充分认可。

　　为客户服务，是柜员的应尽义务。顾珍华体贴入微的服务，让客户如沐春风，使客户感到舒心、贴心和暖心，也擦亮了华夏银行的名片。