最美柜员 宁波银行

　　宁波银行太仓支行坚持秉承“诚信敬业、合规高效、融合创新”的理念，努力以更好的金融服务，在各个业务触点上给客户最好的服务体验，坚持服务地方经济发展，不断创新业务产品，不断完善服务功能；坚持客户至上理念，积极打造“卓越服务，如影随形”厅堂一体化服务品牌，不断提升窗口服务水平；坚持加强风险管理，深入开展案件防控五项机制工作，经受住了信用风险、道德风险的考验。截至2015年6月底，各项存款余额13.54亿元，各项贷款余额7.14亿元，实现营业收入2924万元。

　　吴玉涵

　　从慌张失措、手忙脚乱的实习生活到拿下第一个苏州分行服务明星，她只用了半年的时间。吴玉涵，来自宁波银行的一名普通柜员，在平凡的岗位上勤奋好学，努力进取，绽放着自己的青春美丽。

　　自2013年毕业以来，三尺柜台就是吴玉涵全部的工作范围。微笑，迎客，办理业务，送客，就是她每天的工作。但是这一切说起来容易，做起来却花了她不只“5×8”的时间，更是“7×12”的投入。诚如宁波银行运营人时刻强调的口号“卓越服务，如影随形”，服务是她的攻坚首关。每一个柜员都知道，完善的知识体系，全面的业务知识是做好所有业务的前提条件。平日里，她苦练技能，积极参加单位组织的各类培训。2014年，在她和同事们的共同努力下，一举拿下了宁波银行苏州市业务知识竞赛的二等奖和江苏省业务知识竞赛的三等奖，这一份荣誉让她在业务方面更有信心，也为更好的服务客户夯实了基础。同年她参加了宁波银行总行的比赛，近一个月的备战期她铆足了劲，最终取得了三项全能的第二名，在这样一个难得的竞技舞台上赛出了风格和水平。

　　她是一个爱唱歌、爱放声大笑的女孩，“坚持但不偏执，力求但不强求”是她的人生信条，她用扎实的业务基础，清晰的处事思路，热情的待客态度，让每一位客户在离开宁波银行时带着微笑，留下称赞。

　　杨钱萍

　　杨钱萍，宁波银行太仓支行的一名普通柜员。在三尺柜台上，她始终以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，展现了宁波银行青年员工的风采。

　　在宁波银行的工作中，她虚心学习，认真钻研，热情服务，兢兢业业。作为一名服务人员，她树立起以客户为中心的思想，努力为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在担任现金柜员时，曾有一位女士提着两千多个硬币前来柜台存钱，从清点到捆封好硬币，足足花了一个多小时，但是她没有半句怨言，耐心从容地为客户办理，竭力使客户高兴而来，满意而归，最终得到了客户由衷的感谢。

　　另一次，一位先生打电话至柜台，称自己上午在网银上转的一笔大额资金一直没有到账，为其查询后发现是因客户操作不当已挂账落地至分行，需要手工处理，而当时分行相应岗位人员正值午休时间。由于客户急需用钱，她便通过其他方式帮客户联系到相应人员，并在第一时间为客户处理了该笔资金。客户收到款项后再次回电至柜面为她贴心的服务表示感谢。

　　脚踏实地、坚持不懈的努力让她获得了不少荣誉：总行技能比武汉字录入三等奖、年度服务明星、季度服务明星。在荣誉面前，她不骄不躁，始终把最美的自己展现给每位客户。