张月珠 村民小组里的热心人

　　□本报记者 庄 超  文 / 图

　　张月珠今年63岁，是浏河镇河北社区河西街村民小组长，虽然是个不起眼的职务，她却用自己的热心和爱心，为大家伙谋福利，做实事，深得群众信赖。“大家选我当村民小组长，我就要当好这个角色，就得做个热心人。” 张月珠这样对记者说。

　　将心比心　　  用真情打动动迁户

　　河西街所处的位置在浏河古镇，是近两年来改造的重点地区，涉及30多家拆迁户。如何动员他们顺利拆迁，是她这个小组长面临的巨大压力。

　　她走到拆迁户家中去，每天跟他们聊家常，耐心地介绍古镇改造政策，把古镇改造的长远利好分析给乡亲们听，不厌其烦地动员大家早日完成拆迁工作。

　　“她动员大家拆迁，真的耐得烦，硬是靠耐心一点点赢得大家理解。”对于张月珠，居民许阿姨说：“我家的兄弟姐妹多，张月珠对每家的意见都认真听取，每天都花三四个小时跟我们算细账、讲道理。” 居民黄老伯也告诉记者，张月珠任何时候都是笑容满面、亲切随和，在她的耐心劝解和关心下，他家率先响应政策号召，分到了新房。拿到电梯花园新房的钥匙，满心欢喜的黄老伯马上就打电话给张月珠报喜。

　　拆迁户陈先生抵触情绪最大，张月珠每天从晚8时一直等到深夜，守在他家门口做劝服工作。有一次，陈先生看到张月珠，准备一脚油门开车就走，张月珠平静地站到车前，和他和颜悦色谈心，还发动陈先生的亲戚一同耐心劝服，用诚意替代了强拆。还有一户人家在古镇上住了40多年，对古镇充满了感情，迟迟不愿离开。张月珠就天天到处跑，帮助他们寻找环境相似、条件比较好的房屋，最终找到了一处90多平方米的房子，全家都感到十分开心，很快就签完了拆迁手续。

　　“在拆迁工作中，要用真情去感化大家。” 谈起这方面的感受，张月珠说，首先要深入拆迁户，了解他们内心真实的想法，了解他们不签订协议的真正原因是什么。其次要讲究与拆迁户的谈话艺术，做到以情感人。

　　在与拆迁户谈话的过程中，思想上要克服欺贫爱富，感情上要克服厚此薄彼，工作上要克服趋利避害等不良倾向。当拆迁户对办事人员有偏见或有抵触情绪时，产生了排斥心理，就不会配合做好工作，重复去做工作不会有好的效果。如果遇到了这样的问题，可以借用外围的关系来做工作，比如，通过拆迁人亲朋好友、信任的同事、社区干部以及德高望重的老领导等来做他们的思想工作，就会收到事半功倍的效果。

　　正是由于张月珠思想工作做到了位，保证了小组30多家按时顺利完成了拆迁安置任务。

　　换位思考　　  当外来人员的贴心人

　　由于河西街紧邻繁华地区，人流、物流量大，辖区暂住人口呈现两个特点：一是私房出租户多，租住的外来人员较为复杂；二是饭店、美容美发店、旅馆等场所中外来人员较多，变动大。怎样让外来人员在这里和谐生活，成为张月珠每天要思考的问题。

　　“能看一下你的暂住证或者身份证吗？”这是近日上午，张月珠查看出租房的场景。原来，张月珠正在对一些居民户反应比较大的群租房进行重点排查，对所住人员进行教育，并让他们及时到派出所办理暂住证。

　　也许在很多人的眼里，张月珠是个“小人物”。但许多外来人员却把这位“小人物”看成了自己的贴心人。去年一年，她通过工作，化解十几起矛盾,赢得了群众赞誉。 

　　小组中有60多户来自四面八方的人员在这里居住、生活，如何对外来人口一个不漏地登记？张月珠摸索出了一套工作方法。她利用早晨上班前和中午休息的两个时间段，挨家挨户询问，从晾晒的衣服来辨别是否有外来人员入住。附近一个工地工程量大，施工单位必须投入大量的人力，为了有效掌握外来人员的基本情况，张月珠找到了工程公司的项目经理，上门了解该工地每个月的外来人员情况。 

　　有一件事让安徽籍外来人员小王记忆犹新。当时，他骑摩托车没戴安全帽，被张月珠看到了，便拉着他的手说：“千万别拿自己的生命开玩笑，老婆、孩子来这里都要你养活。听完她的话，小王很惭愧，觉得心里热乎乎的，连忙表示下次一定改正。”

　　面对居民们的称赞，张月珠说：“来者都是客，让每个外来人员都能融入新的环境、安居乐业，维护社区安定，这是我的职责。”