李小倩：客运管理 高效优质

　　戴着一副眼镜，说话轻声细语，记者眼前的李小倩如同邻家女孩一般亲切。这样一位看上去有点文弱的小姑娘，整天在和一群出租车、公交车驾驶员打交道。她聊起客运管理方面的事情如数家珍，很难想象她是一位走上工作岗位不久的职场新人。

　　李小倩是扬州姑娘，去年东南大学研究生毕业，学了7年交通管理专业。毕业之后，她被我市作为人才引进过来。“我和太仓还挺有缘份呢，在读研究生期间，我就和导师参与设计了‘太仓市城乡公交发展一体化规划’。从那时起，我就喜欢上了这个美丽的田园城市。”李小倩说。

　　工作之后，她被安排在市交运局运管处客运管理科。客运管理的事情不仅多，而且繁杂，几乎天天要与出租车、公交车打交道，李小倩很喜欢这份工作。

　　有一次，李小倩和同事们一起参加市里组织的“公交出行宣传周”活动，通过走访社区和学校，收集了很多市民提出的意见和建议。在开展“无车日”宣传活动时，她发现，很多市民对这项公益活动认知度较低，积极响应的人比较少。这两项活动给了李小倩很大触动，她意识到，自己虽然是交运系统的一名新手，但肩上担负的责任并不小。从那一刻起，为交运工作奉献自己的青春年华，创建让老百姓满意的和谐、绿色、智慧交通系统的梦想，深深地扎根在她心中。

　　“我的日常工作就是做好公交、出租、长途客运、旅游包车等行业管理工作，服务好老百姓的日常出行，让老百姓享受到优质、安全、高效的客运服务。”李小倩说，她工作完成的质量好坏、效率高低，不仅直接影响到老百姓的切身利益，还影响到交运工作的发展。她时刻提醒自己，要勤勤恳恳做好本职工作，多到基层走一走，了解大家的实际需求。

　　在实际工作中，李小倩就是按照这一标准要求自己。她坚持用温暖的微笑和热情服务投入到工作当中，认真倾听每一位乘客、每一位客运车辆驾驶员、每一位客运企业员工的心声和诉求，重视他们的意见和建议，又快又好地为他们办实事。

　　“服务没有止境。我将把自己学到的知识充分运用到工作当中，努力为老百姓提供安全有序、方便舒适、优质周到的出行服务，让老百姓享受更加便利的出行条件与交通环境。”李小倩充满自信地说。

　　人物名片：李小倩，市交运局办事员。

　　梦想：创建智慧交通系统。