因要求严、手段“狠”，被员工称为“铁血”伯伯的黄建新，自己干活丝毫不含糊，常常工作10余小时 把好邮件揽投首末关

　　姚建平/图

　　在太仓邮政速递物流分公司有一位“铁血”伯伯，每天早上6点半，他总是会第一个出现在公司的邮件处理中心，生产结束后，他则把几百平米的生产场地走上一遍，查看有无遗漏的邮件，检查邮件处理情况，无误后方才放心离去。他就是在邮政系统工作了25年的全国“百优”揽投员黄建新。

　　365天为客户服务

　　黄建新1990年参加邮电工作，至2012年5月份，先后做过邮政转运员、速递投递员、速递投递班班长等。2012年6月，公司成立邮件处理中心，黄建新凭借二十多年的艰辛磨砺与过人本领，上任邮件处理中心主任一职。

　　邮件处理中心是全公司处理进出口邮件的统归口，进出口邮件处理质量（主要涉及进出口邮件封发与退件处理）的好坏，直接关系到公司运营质量与对外声誉。黄建新的工作时间段原本为早上7点至晚上8点，2012年公司自主开办封发以后，每天下班时间延长到了晚上10点半。

　　众所周知，EMS最具优势的是节假日不休息，全年365天为客户服务。为了将市区转运、邮件封发、退件处理等工作做好，黄建新放弃了多少休息时间，连他自己都记不清了。每天晚上，他都要等封发工作全部结束后才会下班回家。“每年的双十一、双十二、年中庆等电商开展促销活动时，中心业务量猛增，我们通常会忙到凌晨才能回家。”黄建新回忆，去年11月12日，受“双十一”的影响，他们中心共揽收了32000多件快递，他和全体员工一起加班加点，一直忙到第二天凌晨3点，才全部完成。

　　优化流程提高效率

　　很多大规格、大体积、大重量的特快邮件不能上机分拣，给生产作业组织带来困难。这时，黄建新除了冲在最前面以身作则外，还根据实际生产情况以及每位员工的技能特点合理调整班务安排，力求人力资源利用率的最大化。“根据进出口邮车的班车数量，将封发班员工分为两个小组，白天，两个组轮流换班完成分拣封发作业，晚上，两个小组共同作业。”黄建新解释，这样改变了以往所有封发员工从早上7点干到晚上9点的工作模式，使员工轮流得到休息，提高了封发效率。

　　根据公司揽投平台建设规划，邮件处理中心承担了每天进口一二频次邮件的转趟工作，以保证各镇区二频次邮件的顺利投递。在镇区揽投网点建设之初，黄建新还承担起对镇区新进揽投人员邮件投递操作流程的培训工作，“手把手”指导新进人员。在黄建新的协助下，公司揽投网建设顺利进行，邮件及时妥投率从2010年初的60%增长到年末的92%。

　　在邮件处理中心，绝大多数老员工都是黄建新一手带起来的。“我带新员工都是用‘逼’的方式，给他们一个星期或者一个月，必须学会操作。这可能就是他们叫我‘铁血’伯伯的原因。”黄建新笑着告诉记者，一个简单的动作，练习得久了就可能成为“绝招”。他认为揽收和投递是邮政生产环节的第一环和最后一环，揽投工作的好坏直接影响着邮政的信誉。所以，他不容许自己的员工给公司抹黑。