她3年练成“多面手”

　　□本报记者  刘少树  文/图

　　日前，时钟指向17点，空旷的国税办税大厅突然响起了急切的脚步声，2名办税人员抱着一大叠资料急匆匆跑进来，“下班了吗？还能办理业务吗？”见状，王夏玉收住了下班的脚步，主动上前询问情况。原来她们是我市一家公司的办税人员，从苏州总公司赶过来，要办理注销手续。为避免纳税人再次奔波，她一边向2名办税员讲解注销税务登记所需的资料及税收政策，一边耐心细致地辅导其填写相关申报表、两卡收缴表和注销申请表，一直加班到18点。

　　在窗口一线工作，征纳矛盾总是不可避免。有一次，某运输单位的一名男子前来代开发票，由于他给的资料不完整，没有提供相关运输合同，按规定王夏玉没有给他开票。结果，那名男子不听她的解释，讲了很多难听的话。“一些纳税人不理解我们，但我们也必须耐心解释，这是我们的职责所在。”国税一分局副分局长张毅说，王夏玉在工作中，遇到有眼神不好的老人，她会主动帮助其填写表格；遇到手续资料不全的，她就把所需材料一一都列在纸上，还反复叮嘱，唯恐因工作疏漏让办税人员跑冤枉路、花冤枉钱；遇到不太讲道理的纳税人，她耐心、用心地做好沟通解释工作。

　　服务好纳税人仅有真情、真心仍不够，还要具备丰富的税收业务知识。自2011年8月进入市国税税务系统以来，王夏玉始终鞭策自己不断学习。王夏玉的同事金标告诉记者，综合窗口业务繁多，有些异常业务，王夏玉接触的比较少，操作起来难免生疏，为了更好地胜任自己的本职工作，她主动把办税流程和操作技能按事项进行归类、整理，自制了一本厚厚的“业务宝典”。她的学习目标很简单，那就是针对纳税人咨询的所有涉税问题，必须了如指掌，不容许自己说不知道。虽然参加工作时间不长，但她不断充实自己的财税专业知识，熟练掌握了窗口各项业务操作，成为了办税窗口不可或缺的一位“多面手”，在市国税局举办的办税服务知识竞赛中，成绩多次名列前茅。

　　同时，王夏玉身兼多职，一专多能。刚参加工作不久，分局的计算机管理员要在家待产，王夏玉便兼任了这个职务。王夏玉并没有计算机专业知识，为了能够做好这份工作，她通过各种途径自学网络安全管理和计算机故障处理相关知识，对办税厅70多台电脑逐台进行维护；局里新的邮件系统上线，她花了一整天时间，帮助同事安装客户端，并一一耐心地讲解操作方法……在她的努力下，分局染毒计算机数量和病毒比例逐年下降。

　　人物档案

　　姓名：王夏玉

　　出生年月：1988年11月

　　职务：市国税局一分局综合窗口科员

　　荣誉：市国税局党员示范岗、服务先进、礼仪标兵