她用耐心细心换来理解

顾英从事拆违工作以来，放弃休息时间，千方百计上门做好政策宣传

顾英在整理工作资料。

　　前年年底，我市启动实施城北河区域等地的综合整治工作，一年多时间里，全市共拆除违法建设面积近15万平方米。而顾英是城北河综合整治拆违指挥部里惟一一名女性。

　　违法建设拆除工作是一项极具挑战性的工作，面对挑战，顾英和同事带着耐心、关心、细心、责任心与违建户交流、沟通，面对违建户的牢骚、抱怨，他们回报以倾听、安慰、包容，在僵持中坚持，在沟通中发现，在细节中突破，最终赢得违建户的理解和配合。

　　桃园五村的老徐一开始抱着坚决不配合的态度，顾英先后吃过6次闭门羹，但她始终耐心倾听，和老徐拉家常，用理解和关爱拉近双方的距离，使得交流时间由几分钟逐渐延伸到几小时，老徐的戒备和对抗意识开始淡化。最终，顾英打消了老徐的各种后顾之忧，以真诚换回他的理解和谅解。“我们相信小顾说的话，同意拆违。”

　　顾英为自己负责的违建户建立了一户一档资料，对他们的情况了如指掌。从事拆违工作以来，她放弃双休日和晚上休息时间，千方百计上门跟违建户交流、沟通。只要违建户有需要，无论何时、身处何处，她都会赶过去同他们见面。一天晚上，顾英在参加朋友聚餐时接到一违建户打来的电话，说他们全家老小都在，要她过去谈谈。顾英顾不上吃一口饭就直奔违建户家。此前，她已经与他家进行了20多次电话沟通、6次面谈，当天晚上，她又跟这家人谈了2个半小时，最终全家老少当场签订了协议。

　　在拆违工作中，顾英注意到，有些违建户不愿意拆违，并不是不满意拆违政策，而是自身家庭原因。为此，她在极力维护违建户利益的同时，针对他们自身困难积极寻找解决办法，消除他们的顾虑。寺桥路一带有个困难户，女儿患有精神疾病，女婿出走了，老两口既要照顾生病的女儿，又要照顾上幼儿园的孙女，而家里的收入就是违法搭建的7间小屋的租金。了解这一情况后，顾英一方面向领导汇报，与他家结成帮困对象，力所能及地帮助他们；另一方面，她帮他们算了一笔“经济账”，通了天然气之后，比用液化气省不少开销；环境好了心情自然舒畅，女儿的病好得也快……最终，这户人家顺利签了协议，端午节还特意提着自己裹的粽子前来表示感谢。从陌生到熟悉再到亲切，从生硬的交流到推心置腹的沟通，违建户对顾英的理解和信任逐渐增加。

　　陈刚从2005年开始就与顾英共事了，对于顾英，陈刚说她工作耐心细致，有着女性特有的细腻；处事冷静不慌乱，群众工作出色。“对于群体反映的问题，她善于找到矛盾的集中点，并提出解决的办法，在向老百姓做解释工作时容易让他们接受。”

　　人物档案

　　姓名：顾英

　　出生年月：1981年12月

　　职务：市城管执法大队浏河中队副中队长、拆违办工作人员

　　荣誉：太仓市岗位女明星、太仓市城市管理先进工作者、优秀执法队员、太仓市城市管理执法大队优秀党员