“365”工程服务群众全天候

　　党的群众路线教育实践活动正在全市蓬勃开展，市级机关、事业单位怎样才能切实改进工作作风，密切党群关系，提升服务群众的能力和水平？根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》文件精神，市委教育实践活动领导小组决定在市级机关、事业单位中实施以“3个目标、6项措施和5项保障”为主要内容的“365服务工程”，真正实现服务群众全天候。

　　3个目标 >>>

　　强意识，提水平，重实效

　　“365服务工程”设定了3个目标，即增强服务意识，全心全意为群众服务，充分体现“三个前”，想在群众之前，急在群众之前，干在群众之前；提升服务水平，尽心尽意为群众办事，努力实现“三个办”，事事认真办，急事快速办，难事尽力办；注重服务实效，称心称意让群众满意，坚持做到“三个让”，让群众监督、让群众评价、让群众满意。

　　6项措施 >>>

　　推动服务群众全天候

　　为了真正使服务群众全天候，“365服务工程”明确了6项举措。

　　开展“我是人民勤务员”主题活动。围绕党的宗旨，紧扣“服务发展、服务民生、服务党员、服务群众”四个方面，以“我是人民勤务员”为主要内容，开展形式多样的主题活动，可结合专题领题导读活动开展。

　　开展“党旗飘扬”示范活动。党员就是旗帜，党员就要带头。各单位要认真总结本单位在服务发展、服务民生、服务党员、服务群众方面以及党员干部发挥模范带头作用的做法和经验，善于发现典型、选树典型、宣传典型、学习典型，形成“比学赶帮超”的浓厚氛围。全市将于今年下半年集中评选一批“党旗飘扬”示范团队（示范岗）和示范个人。

　　常规服务“保姆式”。近年来，各单位在执法管理、办事服务中形成了一系列群众认可的做法，并且做到了长效化、常态化、制度化。没有最好，只有更好，各单位要采取进一步举措，使态度再亲切一点，效率再提高一点，质量再优质一点。在服务中把无微不至体现于全过程，热情周到发自内心，真心实意做到“保姆式”贴心服务。

　　疑难问题“诊询办”。针对群众办事中遇到的各类“疑难杂症”，各单位要尽职尽责尽力努力办理。办事内容主要涉及本部门职能的，由本部门分管领导牵头相关业务科室进行诊询处理；较复杂的问题由部门主要领导协调处理。内容涉及跨部门的，落实首问负责制，由首先接待群众来访的部门负责受理，并协调有关部门处理；“诊询”问题相对复杂的，报分管该部门的市领导后，由市领导牵头协调相关部门诊询处理。

　　服务群众“连心桥”。各单位在本职工作中要体现党的宗旨，通过走出去、请进来、听民声等形式，加强调研，把群众观点、群众立场落实在工作职责、政策制定、执法管理等方面，努力扫除服务群众“盲点”，解决民忧民盼民急难题。

　　群众满意“风向标”。把群众满意作为检验工作成效的“风向标”，市委教育实践活动办公室将适时开展民意调查，对市级机关、事业单位服务工作进行群众满意度测评。各单位从现在开始要及时留存服务对象的基本资料（包括姓名、住址、通讯方式等），便于抽样调查。

　　5项保障 >>>

　　为活动开展保驾护航

　　完善思想保障，坚持群众观点和群众立场，一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，切实解决群众所需所盼所急的问题；完善组织保障，市级机关、事业单位要切实加强对“365服务工程”的组织领导，制定符合自身特色的具体工作方案，做到工作有计划、活动有抓手、定期有考核；完善队伍保障，加强市级机关、事业单位服务队伍建设，提升队伍的服务技能和服务质量；完善机制保障，总结归纳和推广一批服务机制，形成全方位多角度的服务制度，以机制创新推动为民服务；完善责任保障，将“365服务工程”纳入“强基工程”和主题教育考核重点内容，落实工作责任，推动工作良性循环。

　　市委教育实践活动领导小组要求重点围绕理解“全心全意为群众服务、尽心尽意为群众办事、称心称意让群众满意”3个“心意”上下功夫，通过多种形式在市级机关、事业单位工作人员中广泛宣传，引导大家树立群众观念，转变服务理念。重点围绕6项服务活动、5项保障，各单位都要结合实际制定详细的落实方案和计划，方案要注重具体实在，具有可操作性并能体现各单位特点特色，于3月底前报市委督导组和市委教育实践活动办公室审核。在实施过程中，各单位要敢于啃硬骨头，立足解决问题，特别是涉及民生单位至少要解决一个问题，健全完善各类工作制度，形成一批联系服务群众的长效机制。