面对日趋激烈的市场竞争 星级酒店主打个性牌

　　太仓的星级酒店数目并不算少，三星级以上酒店共有11家，不仅有“土生土长”的高星级酒店，也有国内外知名品牌酒店。在如今激烈的市场竞争中，各大酒店纷纷打出特色牌，走出一条差异化发展之路。

　　时尚牌

　　温情牌亲民牌

　　动动手指就能订房

　　订阅“太仓锦江国际大酒店”微信公众号，马上就会收到“您好，感谢您关注太仓锦江国际大酒店官方微信服务平台……”的信息。有任何问题，只要动动手指，就能在微信平台上进行咨询，如今用微信订餐、订房十分便捷。锦江国际大酒店早早就开始利用微信这一时尚社交工具，吸引了不少忠实粉丝。酒店营销经理林小姐介绍说，酒店的微信平台不仅含有预订功能，每天还会推送各种优惠活动或特色服务广告。“不少消费者订阅我们的公众号来关注这些优惠信息，目前我们自助餐微信公众号已拥有6000多名粉丝，甚至不少消费者还知道我们自助餐厅的‘小号’锦江光头强，并通过这一平台订餐。”林小姐说。

　　她还介绍说，酒店微信平台有专人维护，24小时有工作人员提供咨询服务，如果顾客想看房间环境或是菜单等，酒店工作人员可以进行拍照，并传给顾客。

　　温情牌

　　贴心服务吸引老外

　　宝龙福朋酒店，每天迎来送往的客人中大部分都是外国人。据酒店工作人员杨小姐介绍，入住客人中有90%来自外企，因此外国人比较多。

　　记者了解到，酒店建立之初，就将营销目标瞄准外企。“作为国际品牌酒店，我们有着标准化的软硬件，服务、环境、设施等都赢得了不少外企工作人员的信赖。”杨小姐介绍说，酒店在管理上非常注重一线服务人员的素质，为满足外籍顾客的需求，酒店不仅拥有精通英语的服务人员，还针对本地外企特点，配备了会说德语、日语、韩语等语种的服务人员。

　　与此同时，酒店在服务中注重细节，比如在西方重要节日时营造氛围。去年12月，酒店在大堂进行了西方传统的圣诞亮灯仪式。“圣诞节是西方重要的节日，开展一些活动能赢得外籍顾客的好感。”杨小姐说，知名品牌加优质服务，使得酒店拥有一大批忠实度很高的外籍顾客。

　　亲民牌

　　瞄准上海消费市场

　　每到周末，陆渡宾馆的餐饮部就生意火爆，客房入住率高达90%。停车场上，沪牌轿车占了大多数。这里俨然成了上海游客来太休闲度假的聚集点。

　　“我们酒店最初的定位，就是不和城里的大酒店抢客源，而是大力开辟消费潜力巨大的上海市场。”宾馆负责人邵先生表示，太仓早已是上海人熟悉的周末度假地，陆渡宾馆虽不在市中心，但距离高速公路出口近，这也是一种优势。

　　“光凭距离近是吸引不了精明的上海人的。”邵先生告诉记者，去年宾馆新造了一幢综合性大楼，虽以五星级标准打造，但餐饮、住宿价格都非常亲民，普通老百姓也消费得起。“虽然价格不是‘五星级’，但菜品、服务都以五星级酒店自我要求，同时在菜的口味上也迎合江南一带居民的饮食习惯。”邵先生自信地说。与此同时，宾馆还为顾客准备了高品质的土特产，如自种的菜籽油、本地土鸡蛋等，满足都市人健康消费的需求。