特价商品并不等于是有瑕疵的商品 不退不换乃霸王条款

　　太仓日报讯（记者 廖文婷 通讯员 张旭涛）  每到年底，商家都会展开大规模的打折促销活动，各种“特价”、“大减价”等优惠活动令人目不暇接，然而消费者购买这类商品后发现质量问题，商家却表示“特价商品一律不退不换”，这合理吗？
　　近日，家住璜泾鹿河的陈女士在商店购买了一件160元的特价冬装，从商店走出来后仔细看衣服，才发现这件蓝色的防寒外套上有一个小斑点，随即折回店里要求商家调换，店主不肯，随手用手中的笔在斑点上画了一下，用手一抹，这下瑕疵更明显了，令陈女士更加不满。陈女士要求退货退全款或者不退货，退50元钱，而店主徐某表示特价商品不退，陈女士可以另外选购一件衣服。双方僵持不下，陈女士一个电话投诉至璜泾消保分会，“特价商品不退不换有依据吗？”
　　记者了解到，特价商品不退不换在服装等行业几乎成了潜规则，甚至在商场开设的专柜，购买折扣服装时，专柜人员还会在收银小票上盖上一个“特价商品不退不换”的印章。在小北门街一家服装店，店门口的显眼位置挂了一个“特价清仓”的标牌，在询问特价衣服有质量问题是否可以退换时，店主表示，本来就是库存商品，多少有一点瑕疵，瑕疵品在消费者选购时会说清楚不退不换，消费者能接受再购买。
　　对此，消保委有关负责人介绍，“如果商品有质量问题，消费者要求退换货，商家却以‘特价商品’的理由拒绝，这一做法不对。”该负责人表示，特价商品并不等于是有瑕疵的商品，“特价”只是商家的一种促销手段，特价商品仍应是合格商品。根据《消费者权益保护法》的相关规定，“经营者提供商品或者服务，应承担包修、包换、包退或者其他责任，不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”而如果特价商品是瑕疵品，那么商家在销售时就必须告知顾客瑕疵所在以及一旦购买不退不换，若消费者决定购买，在协商一致的情况下事后再来要求退换，那么商家可以拒绝。