真诚服务每一位顾客 翟月红始终把超市消费者的需求放在心上，同时带领团队开拓市场

　　□太仓日报记者 刘少树 文/图
　　沃尔玛购物广场（太仓店）大单团购部主管翟月红站在不足半平方米的收银台里，挺直腰板、面带微笑。只见她麻利地将一件件商品扫描，轻拿轻放易碎商品，弯腰摘除防盗磁扣，说出应收金额，辨别钞票真伪，找零、再为商品装袋，双手递交给顾客后说声“谢谢光顾”……

　　微笑服务每一名顾客

　　“翟主管，有位先生要订货。”她的一位同事喊道。“好，我这就来了。”翟月红从收银台下来，连忙奔回接待室。“请问先生贵姓？很高兴为您服务。”“我姓吴，要购买50多种商品，这是清单，希望你能给我备齐备足货物，最迟两天后送货。”她双手接过购物清单后说：“吴先生请坐，稍等一下，我来查查您所购货物的库存情况。”她一边打开电脑，进行货物核对，一边与顾客说话：“如果以后您有需要，可以直接打电话找我，我们帮您配货。”……

　　刚刚送走客户，对讲机里又传出声音，要求她去前台换零。翟月红笑着说：“虽说是主管，但是接待客户、大单备货、换岗收银、前台换零等岗位哪里缺人手，就要去哪里顶着。每天面对形形色色的顾客，看着超市里的商品被顾客采购，看着自己的付出为顾客带来了方便、为公司赢得了利益，这个时候我是真的很开心。”

　　真诚做好每一件事情

　　“没有十全十美的商品，但有百分之百的努力。”翟月红说，超市无小事，件件都重要，做好每一件小事，很不简单。就拿每天的工作来说，重复做着同样的事情，琐碎而单调，但面对顾客，不能有半点马虎，来有应声，走有送语。

　　团结带领团队开拓市场。2009年，翟月红应聘到沃尔玛，几年来，她兢兢业业工作，诚诚恳恳做人，获得超市众人的好评，后来升任为大单团购部主管。面对部门一年要完成的销售额，翟月红以身作则，严格要求自己，制定工作目标，把工作计划细化到每月甚至每日——“要做些什么，在什么时间段完成”，并带领团队向目标迈进。

　　始终把客户的需求放在心上，让顾客花最少的钱买到最好的货物。比如，超市有20000多种商品，哪类商品有优惠，她就会根据客户信息，及时向有需要的客户推荐；不同的时节，哪种商品受客户欢迎，她总是掌握得一清二楚。“我性格本就外向，喜欢与人交流，能够从工作中得到很多快乐。”她说，作为超市的一名员工，自己的一言一行、一举一动直接关系着超市的整体生意和声誉，因此，要服务好每一位顾客，主动介绍商品，对顾客百问不厌，当好顾客参谋。

　　劳动者感言

　　没有十全十美的商品，但有百分之百的努力。真诚服务顾客，赢得他人尊重。