电商开战“双十一” 客服、配货员、发货员、快递员……48小时连轴转

　　▲昨天上午，市区一家快递公司员工正在分拣“双十一”的快件。“双十一”大量的网上订单将使几家快递公司在之后的一周内，揽收、派送快件业务量比平时增加50%以上。 记者 计海新 摄
 
　　太仓日报 讯（记者 廖文婷）  11月11日，太仓电商无人入睡，从11日凌晨开始，订单数以万计地涌来，所有的客服、仓库发货人员都进入高度紧张的工作状态，11日接单，12日处理各种售后，这样的亢奋状态将持续48小时。
　　昨日上午10时许，记者在口水娃食品有限公司的电子商务部看到，20多名客服正奋战在电脑前，办公室里只听得见一片“噼里啪啦”的打字声，有的连早饭都没吃，趁打字的间隙拿起苹果啃两口，一名美工正盯着电脑认真地处理图片，以替换网上的宣传广告。部门负责人介绍，从10日晚上8点开过动员会后，所有的客服就一直工作到现在，实在撑不住了，就到隔壁的临时休息室小憩一下，11日凌晨，厨房煮了饺子送过来当夜宵，但几乎都要喂到嘴里，“天猫商城要求顾客的咨询必须在30秒之内得到回应，所以大家都是高度忙碌，打字打得手都麻掉了”。

　　而在发货区，同样是一副忙碌的景象，这里是食品的“海洋”，几十名工作人员穿梭在“海洋”里显得如此渺小，他们一刻不停地分装，负责配货的工作人员拎着小篓子，按照打印出来的货品明细把货配齐，然后打包、封箱，装满一车后便拖到发货区外。那里，EMS、韵达、申通的快递车正等候着，发货区车辆穿梭来往，扬起阵阵微尘。

　　作为太仓电商的龙头，雅鹿此次有2000名工作人员参与“双十一”活动，力争销售破1亿元，而诺依曼和口水娃都紧急培训了100多人专门配货、发货，数以千计的太仓电商人，11日接单，12日处理各种售后，将持续48小时不打烊。

　　记者了解到，11日零点起，电商们迎来了第一个购买高峰，“双十一”开始后的第一个小时，即凌晨零点到1点，口水娃成交了3000单，诺依曼卖了200多万元，截至11日14时，口水娃订单量已经达到2万单，诺依曼销售额达到700万元。他们介绍，“一般说来，零点到两点，上午9点，下午1点，晚上8点会是购买的高峰时段”。关于战况，口水娃预计“双十一”订单量突破3万单，而诺依曼有关负责人表示“销售额会突破1000万，比去年翻一倍”。

　　电子商务带来的销售额的增长是惊人的，口水娃2011年进驻天猫商城，当年销售额仅150万元，2012年达到1000万元，今年预计能达到5000万元。诺依曼也是2011年进驻天猫商城，销售额连年翻番，而诺依曼有关负责人表示，这只是非常正常的增长，对于电商来说，翻一倍并不算多。雅鹿有关负责人也表示，电商的房子没有“顶”，只要运营得好，线上空间很可能给商家带来无限增长的订单。