大伏天空调投诉明显增多 主要集中在维修和售后服务上

　　太仓日报讯（记者 邢智丰）  昨天，记者从我市工商部门12315申投诉举报中心获悉，7月以来该中心受理的空调类投诉数量明显增多。从消费者反映的情况看，主要是售后服务和空调维修问题，大多为三包期和保修期内空调出现质量问题，如漏水、不制冷、噪声大，经销商又不能及时上门维修。
　　日前，市民吴女士向12315投诉称，她在一家电器卖场促销时买了两台空调，在保修期内一台空调发生故障，要求商家维修时，商家却以空调已经停产没有配件为由一直未帮她维修，至今1个多月过去了，商家还是没有上门维修，而且也没有提出其他解决方案。经工作人员调解，商家答应在一个星期内帮吴女士修好空调。
　　“消费者看重的不仅是商品质量，还有商家的信誉和售后服务等，然而，近期的空调类投诉中也不乏一些大商家、大品牌的身影。”12315工作人员表示，空调类投诉集中在售后延期维修方面，这主要是因为部分空调已停产，零配件缺乏、特约维修站人员不足、商家承诺不能按期履行等；另外，空调发生故障后，消费者往往要等上一周甚至更长的时间才能得到解决。有的消费者认为时间过长，影响商品正常使用，就向12315提出申诉。
　　针对这一情况，市工商部门提醒消费者：选择大型、信誉良好、有保障的电器经营场所购买商品；谨慎购买促销力度过大的家电，避免买到已经或者即将停产的产品；询问、了解商品的标识、功能、使用等情况，不要轻易相信商家的口头宣传和承诺，要查看、保留书面说明材料；索要正规发票；找正规的售后进行安装，不要私自开箱和安装，涉及到安装收费时，索要正规票据；如果遇到消费纠纷时，及时拨打12315热线。此外，在选择空调维修商家时，消费者尤其要注意，应拨打说明书上的售后电话或者向品牌专柜咨询，尽量选择该品牌指定的正规售后服务维修部门，切勿轻信网上的广告、塞在门缝中的小卡片或街边小广告，以免上当受骗。