沙溪各村推广前台服务制及时解决村民反映的各种问题，将矛盾化解在基层

　　■在沙溪镇胜利村，有个前台服务制，这个前台成为帮助村民解决麻烦、调解纠纷的平台。
　　■胜利村的“前台服务”分两类，一是前台值班处，由村里的工作人员轮流值班，二是包括流动人口登记、社保、计生、民政、法律援助等在内的服务“窗口”。
　　■把问题解决在基层，这是前台服务制的优势，也是胜利村的“制胜”法宝，制度实行1年多来，受到广大村民的一致好评。目前该制度已在沙溪28个村和社区得到全面推广。
　　本报讯（记者 庄超）入住宾馆或进企业，我们习惯到前台咨询办事，而在沙溪镇胜利村，也有个前台服务制，这个前台成为帮助村民解决麻烦、调解纠纷的平台。
　　在当地综治部门工作人员的带领下，记者日前走进胜利村村委会的大厅，看到三个人聚集在前台，正和工作人员在商量，细问当天的前台值班人员——胜利村党委副书记汤庆丰，才知道他正在调解一起纠纷。而前来咨询的是一名新太仓人郑女士。
　　“事情是这样的，有个人在我旁边的地里种树，他说我田里的水进了他的树林，树要淹死了，这个人找了村主任，村主任打电话让我们过来，希望我们尽量不要把水漏到他们田里去。”对于村里的这种调解，郑女士表示自己还是比较满意的。
　　“从早上7点半一直到下午5点钟，中午不休息，工作人员轮流吃饭。因为我们村管辖范围比较大，老百姓来找村干部办事跑一趟不容易，所以我们确定这样的工作时间。”像类似的纠纷调解，村委会已经将其纳入每天的日常工作中，汤庆丰介绍说，胜利村的“前台服务”分两类，一是前台值班处，由村里的工作人员轮流值班，二是包括流动人口登记、社保、计生、民政、法律援助等在内的服务“窗口”。
　　不仅如此，胜利村还将村两委会成员的姓名、职务、分工、联系电话和工作去向制成了公示板，张贴在前台处，村民来访时可以根据自己的情况，直接找到负责相关工作的村干部寻求帮助。汤庆丰告诉记者：“最重要的一点就是，我们可以通过这个平台第一时间了解老百姓在想什么，需要什么，需要我们处理什么，不要让老百姓为一件事多次跑我们办公室。”
　　现在，村委会办公大厅设立的一条龙服务“窗口”，针对老百姓反映的问题，能当场解决的立即予以解决，当场解决不了的，工作人员会引导群众到相关村干部办公室，村干部不在的，通过电话联系，及时答疑解惑、疏导情绪，这让胜利村的村民们感到很舒心。一位村民说：“原来有什么矛盾找村里，村里也不知道找谁，现在有前台服务制，到前台上说出自己的问题，他们就会帮我们及时解决。”
　　把问题解决在基层，这是前台服务制的优势，也是胜利村的“制胜”法宝，制度实行1年多来，受到广大村民的一致好评，不仅方便了老百姓，也拉进了村干部与百姓之间的感情，真正做到了服务百姓。
　　沙溪镇政法和社会管理办公室负责人告诉记者，通过前台接访制度，把小的问题通过各村、社区予以有效解决，目前该制度已在全镇28个村和社区得到全面推广。