老百姓的诉求件件有回音——双凤开展“民生大巡访”，为民办实事解忧

　　□记者   周  琦
　　双凤镇的凤中雅苑、凤祥苑社区QQ交流群格外热闹：“谢谢小周，我们小区的路灯亮了，窨井盖也修好了……”“嗯，有建议和意见直接向我反映，我们会帮助协调处理的。”小区居民在QQ交流群感谢凤中雅苑、凤祥苑社区工作站巡访干部周雅玉。

　　“上个星期六到4户居民家中调查，居民反映的‘三线入地’问题，我们正积极联系建管部门帮助解决。”周雅玉说，只要有时间，就到居民家里走访，通报村（社区）经济社会发展情况，听取群众的意见和建议，并对一些问题做好解释工作。

　　“现在村（社区）大了，群众对村干部不太了解，一些民生难点热点问题难以解决，造成了不少矛盾。”双凤镇党委副书记王永伟告诉记者，民生大巡访就是让村（社区）干部当好宣传员、联络员、信息员、服务员，了解掌握村（社区）居民家庭婚丧嫁娶、子女就业入学、生病伤残及邻里关系等民生类情况，以及私搭乱建、超生等苗头性问题线索，积极开展便民服务，为行动不便的老人等特殊群体代办力所能及的事务。

　　“我们工作站民生大巡访开展了一个多月时间，我们跑了一百多户人家。”周雅玉和曹月芬负责凤中雅苑、凤祥苑社区1000多户居民的巡访工作。周雅玉告诉记者，这两个小区都是拆迁安置小区，居民反映的问题集中在基础设施建设和违章建筑等方面。

　　4月初，居民黄俭元反映社区垃圾桶配备不到位，河道比较脏，需要定期保洁。接到居民的反映后，巡访干部迅速跟进，联系相关部门制定保洁方案。目前，社区垃圾桶和保洁人员已经配备落实到位，河道在完成石驳岸建设并充水后，进入日常保洁程序。社区工作站及时联络小区志愿者，向居民做好解释工作。

　　双凤镇巡访干部每个月都要及时汇总巡访信息，根据问题的轻重缓急，分红橙蓝绿四个等次。“比如红色代表居民求助信息，是急需解决的问题，如果暂时解决不了，我们也要给予回复，做好解释工作。”巡访干部介绍说。

　　“项阿二反映勤力17组水泥路边的电线杆倒塌，影响村民正常出行；维新村王招娣反映腾泾河发黑发臭，希望加以解决；低保边缘户方佳明房屋破损严重，请求村里帮助建房……”记者看到，老百姓反映的信息收集得很详细。巡访干部还有工作日记，记下巡访的时间、地点、对象、联系电话、反映的问题、解决落实过程等等，有的还拍摄了照片。“每个月都有50多条民生信息收集上来。”巡访干部说道。

　　目前，双凤镇民生大巡访基本做到每个村全覆盖，发放了民生联系卡，每个挂钩干部划分民情责任区，户户都有村干部和党员结对。巡访干部通过进户走访、邀约座谈、个别访谈、电话沟通、网络交流等多种形式，把巡访过程中发现的各类民生需求及时反馈给政府，他们对困难群众、独居老人、残疾家庭、流动党员、失业人员、重点帮扶对象做到每月必访，与群众保持“零距离”。“以前群众到政府寻求解决问题，现在干部主动到基层为群众解决问题，干群关系更加密切了。”王永伟表示，今后将让更多的干部参与民生大巡访，让他们用脚“丈量”社情民意，沉下去为群众办实事。