持双证的邮政系统大明星 陈晓春每天办理成百上千件业务，用微笑迎接每一位客户

　　陈晓春在为客户办理收寄包裹业务。

　　□太仓日报记者 邢智丰 文/图
　　日前，下午4点多钟，市邮政局东仓路邮政支局的服务窗口上，市劳动模范陈晓春正在忙碌地收寄包裹。对投递物品进行验试、封装、指导客户填单、录入信息、打印单据、收钱找零、给收据，这样的工作流程，他每天都在不停地重复着。繁忙时，他一天要办理上千件业务，空闲时也要完成两三百件。
　　邮政系统的“大明星”
　　今年初，进邮政系统短短5年的陈晓春，成为了苏州邮政系统内的“大明星”。由他“主演”的《小陈的一天》，作为苏州地区邮政营业员工作规范教育示范光碟进行了推广。
　　“我只是打字比别人快一点，其他也没什么特别的。”内敛的陈晓春还不适应自己的“成名”。而他身边的同事却告诉记者，5年多来，陈晓春在邮政营业岗位上兢兢业业，刻苦训练，完成了从初级、中级到高级的考证，已取得营业高级工、储蓄中级工两大工种的技术等级证书，成为市邮政局里为数不多的持“双证”员工，并在省、苏州市业务技能大赛上多次获奖，被苏州市有关部门确定为“姑苏高技能重点人才”，是名副其实的“大明星”。
　　陈晓春回忆，刚进邮政局不久，他几分钟才能完成一笔业务，看到前辈们处理业务时个个速度飞快，他就在心里暗暗下决心，要提高自己业务技能。于是，每天晚上都苦练基本功，从最基本的打字练起，坚持每天一小时汉字输入练习。经过一年多的努力，输入速率从每分钟不到30个散字提高到100个散字以上，在技能比赛中，7分钟单字输入均保持在800字左右的水平，位列全苏州第一。
　　只有基本功还是不够的。在工作中，陈晓春在为客户提供热情周到的服务，做到无差错、无投诉的同时，常会研究邮政营业系统，思考每一件邮件的流程，争取把完成每笔业务的时间缩至最短。现在，他最快30秒就能完成一笔业务，慢一点的也保持在两三分钟以内。
　　服务窗口的好小伙
　　邮政营业窗口，天天接触形形色色的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，陈晓春总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。一年冬季，有位老伯准备给在西藏当兵的孙子寄腊肉。他接过包裹一看，外包装用的布袋已经破了，于是他建议老伯换个纸箱，可是老伯误以为他是借机多收钱，冲着他大发脾气。但陈晓春仍面带微笑，不急也不躁，耐心地解释，终于赢得了老人的理解。正是凭着这样的贴心服务，他与客户建立了深厚的感情。
　　在陈晓春服务的客户中，还有一些弱势群体。2010年的一天，他正在营业窗口服务，发现门外有一位大妈拄着拐杖一步一步地往台阶上移动，很是费劲。他急忙推门出去，扶着大妈进营业厅坐下，问她需要办什么业务。大妈说家里的电话欠费了。他替大妈把钱交完后，在话费单上留下了自己的电话号码，让她以后有什么事就打他电话。从此以后，大妈一有事就给他打电话。“有一次，要处理一批大宗邮件需要加班，下午大妈打来电话说电话快欠费了，信封、邮票也没了。”陈晓春说，他就先用自己的钱给大妈交了电话费。那天晚上加班到9点，考虑到太晚他没有去打扰老人，第二天一大早他就把话费单和邮票、信封送到大妈手里，大妈感动极了。
　　劳动者感言
　　我喜欢这一平凡的岗位。我会将爱心融入其中，把来办理业务的客户当作亲人一样对待，用最优质的服务温暖他们的心。