物业管家式服务渐成趋势 解决老小区管理难问题

　　太仓日报 讯（记者 任春艳）日前，太仓博尔特物业管理有限公司通过ISO9001:2008国际质量管理体系认证，获得相关证书，这是我市首家通过该体系认证的物业公司。

　　“很多人把小区物业比作保姆，事实上，和现代管理理念接轨的应该是‘管家’。”北京东方纵横认证中心上海分中心的高级工程师由瑛在为博尔特物业管理人员培训时说，“试想下你家里请个保姆和请个管家的不同，管家定位更放心、贴心，忠诚度更高。”由瑛是上海城市管理学院专门从事国家注册认证培训的教师。“我们挑选房子时首先看小区的地理位置、开发商，再看房子的质量，最后入住了才想起物业公司，而现在很多新建小区在售楼时就明确配备管家式服务物业公司。”由瑛说，物业管家式服务与国际标准接轨，让业主住得更舒心、更放心，是这个行业的发展趋势。

　　博尔特公司董事长徐春明向记者介绍，目前我市拥有物业公司近80家，大家面临的共同问题是当物业服务与业主要求不相匹配，如何处理业主的投诉。业主觉得自己提出的要求物业公司没有满足，就拒交物业费，而物业公司因为一些开发商遗留的问题等客观因素无法满足业主要求。物业费拒交造成物业公司运转困难，导致物业服务水平进一步降低，这是目前物业管理行业的一个恶性循环，也是很多物业公司运营的“瓶颈”。徐春明说，以老小区改造后的桃园新村为例，他们公司严格按照质量手册中的管理规定执行，基本解决了老小区停车乱、治安相对较差等问题。记者在桃园新村看到，有外来人员进小区停车，物业工作人员会过来登记时间和联系方式，温馨提示他所停的车位业主何时回来，并请他提前挪车。老小区年纪大的居民很多，看到上了年纪的老人提了重物，物业工作人员会主动帮他们送上门。入驻不到半年，公司已收到老小区业主委员会送来的多封表扬信。