十年来，市行政服务中心共办理各类事项60余万件，群众满意率保持在99%以上，“一站式”服务方便市民

2002年10月28日，市行政服务中心成立。十年来，市行政服务中心共办理各类事项60余万件，群众满意率保持在99%以上—— 
“一站式”服务方便市民 
 
 
 
 
 
 
　　□记者  戴周华
　　■2002年10月28日，市行政服务中心成立。目前，37个部门入驻市行政服务中心，部门入驻率达100%，是政府服务“第一形象”。

　　■如今，168种行政许可事项、59种非行政许可事项可在市行政服务中心办理。市行政服务中心还确定服务品牌标识，打造“服务之窗”品牌。

　　■市行政服务中心组建的“便民服务中心”采用“12345”电话受理、网上受理、现场受理多方位受理模式，365天24小时全天候为市民提供服务。

　　10月28日，市行政服务中心迎来十周岁“生日”。作为政府服务的“第一窗口”，行政服务中心以创新为驱动，简化审批事项，提升服务效率，已成为政府和百姓之间的桥梁，是政府服务“第一形象”、“第一品牌”。

　　可办理200多种事项，部门入驻率达100%

　　2002年10月28日，市行政服务中心成立，并于2009年11月28日迁入市行政中心3号楼。迁入市行政中心后，原来分散于各部门的审批事项实现了部门审批职能的相对集中。同时，行政审批授权、行政许可事项办理也更加到位。目前，共有37个部门入驻市行政服务中心，部门入驻率达100%。168种行政许可事项、59种非行政许可事项可在中心办理。

　　为了让审批工作效率更高，市行政服务中心运行“一表制”服务系统，避免了办理者重复提交材料、填写表格，为前来办理手续的单位和个人提供了方便；启用证照系统，实现了项目网上全流转审批，进一步提高了审批效率。十年来，市行政服务中心不断自我加压，内部挖潜，提速增效，先后完成了七轮审批提速工作，大幅度缩短了审批事项的办理时限，提升了审批效率。据悉，这些年市行政服务中心创新审批服务机制，共办理各类事项60余万件，群众满意率保持在99%以上。

　　组建“便民服务中心”，设立12345热线

　　2009年，市行政服务中心完成了“太仓市便民服务中心”的组建工作。2010年，“便民服务中心”正式对外运行。“便民服务中心”采用“12345”电话受理、网上受理、现场受理多方位受理模式，365天24小时全天候为市民提供公共资讯、政策咨询、建议投诉等政府服务。经过几年的努力，“便民服务中心”的业务范围已涵盖政务、资讯、生活等与老百姓密切相关的所有信息。

　　“作为政府部门和市民之间沟通的桥梁，我们用心去帮市民解决小事情、反映大问题。”一名话务员说，“在回访过程中，听到市民的感谢，我们会觉得很欣慰。对于市民的一些超出常理的要求，我们也会耐心解释，让其理解。”如今，12345热线已成为老百姓生活中必不可少的帮手。自开通至今年10月21日，12345热线共受理市民电话咨询诉求245530件，已办结244474件，办结率为99.57%。

　　注重窗口服务质量，打造“服务之窗”品牌

　　在服务大厅，一堵“服务之窗”展示墙十分显眼，每个窗口的工作台牌上也印有“FW”服务品牌标识。“根据‘权力就是责任、工作就是服务、公务员就是服务员’的理念，我们确定了这一服务品牌标识。”市行政服务中心工作人员表示，中心通过打造“服务之窗”品牌将服务意识融入每个工作人员的工作中。

　　为了展示“服务之窗”的良好形象，市行政服务中心制定了《窗口考核管理办法》等管理制度，以一事一议、“背靠背”评价模式、网上评议、电话回访、主任信箱等形式，让服务对象监督办件，行政服务中心也能随时掌握窗口服务质量。同时，各窗口也根据自身实际，打造各具特色的服务品牌。